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Os usuários que desejarem registrar reclamações por cobranças não reconhecidas ou disputas no TruBit Card seguirão os procedimentos e diretrizes estabelecidos pela TruBit para garantir que suas reclamações sejam resolvidas da melhor forma possível.
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Para fins de comunicação de qualquer cobrança ou disputa não reconhecida, você deve apresentar as seguintes informações:
Comprovante da transação original. (Captura de tela)
A data da transação.
O valor da transação.
O valor para o qual a contestação ou cobrança não reconhecida é solicitada.
Prova de reivindicação para a empresa. (Captura de tela)
Uma explicação clara do(s) motivo(s) da solicitação da contestação ou das cobranças não reconhecidas, que deve corresponder a um ou mais dos motivos listados na seção Origem das contestações e cobranças não reconhecidas desta Política.
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As validações relevantes do sistema serão concluídas pela equipe da TruBit. Se o relatório for aprovado após a verificação das informações, uma resposta será enviada em um prazo máximo de 30 dias corridos.
O custo da pesquisa feita pela área do Master Card é de $200,00 MXN, com TAXAS incluídas. Não haverá nenhuma despesa para você se a investigação concluir que o reembolso é justificado. O custo da investigação ($200,00 MXN) será cobrado de sua conta Wallet se os resultados da investigação indicarem que o reembolso não é apropriado.
O procedimento de reclamação pode ser concluído por meio do Live Chat do Atendimento ao Cliente ou pelo e-mail contact@trubit.com, de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas. Também é aconselhável que você leve em consideração as seguintes Políticas.
Se tiver dúvidas sobre essas informações, por favor entre em contato com a equipe da TruBit por meio do nosso canal de bate-papo ou envie um e-mail para Aqui e entraremos em contato!