-
Las reclamaciones por cargos no reconocidos o disputas en la TruBit Card, que los usuarios deseen realizar serán gestionadas por procesos y protocolos establecidos por TruBit para la mejor resolución de las reclamaciones de los usuarios.
-
Para efectos de realizar el reporte de algun cargo no reconocido o alguna disputa, deberas presentar la siguiente información:
Comprobante de la transacción original. (Captura de pantalla)
La fecha de la transacción.
El valor de la transacción.
El valor por el cual se solicita la Disputa o contracargo.
Comprobante de Reclamo al comercio. (Captura de pantalla)
-
Manifestación expresa de la o las razones que fundamentan la solicitud de la disputa o contracargo, las cuales deberán corresponder a alguna o algunas de las señaladas en Procedencia de las disputas y Contracargos esta Política.
-
El equipo de TruBit llevará a cabo las validaciones necesarias en los sistemas correspondientes. Una vez que la información haya sido validada, en caso de proceder con el reporte, se proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales.
La investigación que realiza el área de Master conlleva un costo de $200.00 MXN IVA Incluido. En caso de que la investigación determine que procede el reembolso, no implicará ningún costo para ti. Sin embargo, si el resultado de la investigación determina que no procede el reembolso, se realizará un cargo en tu cuenta de Wallet por del costo de la investigación ($200.00 MXN)
El proceso de reclamo lo puedes realizar de lunes a viernes de 9 am a 6 pm a traves del Customer Service Live Chat o bien a traves del correo electronico contact@trubit.com
Cualquier pregunta relacionada con esta información, comunícate con el Equipo de TruBit a través de nuestro canal de chat o envíenos un correo electrónico Aquí y ¡nos pondremos en contacto!